Política de Privacidad

Cuenta, servicio y facturación

Datos: nombre, dirección de servicio, teléfono, correo electrónico, número de cliente, plan contratado, facturas, pagos y tickets de soporte, incluidas las fotos o archivos que adjuntes (por ejemplo, la foto del recibo al reportar un pago, con su fecha, monto y número de confirmación).

Para qué: prestar el servicio de internet, facturar, procesar pagos y atender tus solicitudes. Los pagos con tarjeta los procesan proveedores de pago; HRCOM no guarda los números de tu tarjeta en el app.

Formularios del app (cotizar y enviar ubicación)

Datos: nombre, teléfono, número de cliente, pueblo y dirección, comentarios y, solo si tú decides enviarla, la ubicación GPS de tu casa o negocio.

Para qué: preparar cotizaciones, verificar cobertura y coordinar instalaciones o visitas técnicas.

Soporte remoto (compartir pantalla)

Datos: la imagen de la pantalla de tu teléfono solo mientras tú la compartes y después de aceptar el permiso de Android; tu nombre, teléfono y número de cliente; los mensajes del técnico; el modelo de tu teléfono y la dirección IP de conexión.

Para qué: que un técnico de HRCOM vea tu pantalla en vivo y te guíe. El técnico solo puede ver, no puede controlar tu teléfono. La imagen se transmite en vivo y no se graba ni se guarda. Guardamos un registro de cada sesión (fecha, técnico, datos de contacto y mensajes) para dar seguimiento al soporte. Puedes pausar o detener la pantalla compartida en cualquier momento.

Herramientas (Señal WiFi, Diagnóstico, Mi router, Prueba de velocidad)

Datos: información técnica de tu conexión: redes WiFi cercanas, intensidad de la señal, canal, dirección IP, resultados de ping y velocidad, y los equipos conectados a tu router.

Para qué: ayudarte a encontrar y resolver problemas de conexión. Estos datos se analizan en tu teléfono y solo se envían a HRCOM si tú tocas "Enviar resultado". La prueba de velocidad del app usa Cloudflare (y un servidor de HRCOM para comparar conexiones en el Diagnóstico); si las eliges, también puedes abrir Speedtest by Ookla, Fast.com o WiFiman.

Mi router: el app se conecta directo a tu router dentro de tu red. El usuario y la clave del router que escribas se guardan solo en tu teléfono; no se envían a HRCOM.

Avisos de tu cuenta (notificaciones)

Cómo funcionan: si entraste a tu cuenta en el app, el app revisa desde tu teléfono tu cuenta en el portal de clientes: tus facturas (5 minutos después de los recordatorios de pago, a las 8:05 AM, 12:05 PM y 4:05 PM) y tus tickets de soporte (cada hora, de 8:00 AM a 10:00 PM). Si hay algo nuevo, te muestra el aviso "Tienes una notificación nueva de HRcom", sin montos ni detalles. De 10:00 PM a 8:00 AM no revisa ni avisa nada.

Datos: no usamos servicios externos de notificaciones ni identificadores de tu dispositivo para esto. La revisión usa la misma sesión del portal y solo lee los datos de tu cuenta. Puedes desactivar los avisos en los ajustes de tu teléfono.

Varias cuentas: si tienes más de una cuenta (por ejemplo, tu casa y tu negocio), el app guarda en tu teléfono el número de cliente y el nombre de cada una para avisarte de todas. Si tienes varias, al tocar "Mi cuenta" escoges a cuál entrar y puedes quitarlas del teléfono.

Tu usuario y clave del portal: la primera vez que entras a "Mi cuenta" el app te pide tu usuario y tu clave. Se guardan cifrados en tu teléfono (con la protección de claves de Android) para que el app entre a tu cuenta y te avise desde cualquier internet. Solo se envían al portal de clientes de HRCOM, nunca a otro lugar. Si quitas la cuenta del teléfono o desinstalas el app, se borran.

Chat en vivo

Datos: los mensajes, archivos y datos que escribas en el chat (por ejemplo, tu nombre, correo y teléfono).

Para qué: atenderte por chat. El chat lo provee Smartsupp y se abre en una ventana aparte del app, sin acceso a los datos del app.

Datos técnicos de uso

Cuando usas el app o el portal, nuestros servidores pueden registrar datos técnicos básicos como la dirección IP, el modelo y la versión del sistema del teléfono, y la fecha y hora de acceso, para la seguridad y el buen funcionamiento del servicio.